Solución: Imparcialidad

TÜV Austria es económica y políticamente independiente y se compromete a ser imparcial, conforme a la Norma en ISO/IEC 17021.

El objeto de la empresa y la organización asociada de su estructura y operaciones se alinea exclusivamente con el rendimiento de las certificaciones, lo que elimina en gran medida cualquier conflicto de intereses desde el principio. En caso de surgir algún conflicto de intereses, estos se registran como una falta de conformidad y son tratados por el comité para garantizar la imparcialidad.
Nuestras actividades se centran en la certificación objetiva e imparcial de los sistemas de gestión.
Las reclamaciones de terceros sobre los clientes del organismo de certificación de TÜV AUSTRIA CERT GMBH se evalúan con respecto a su razonabilidad y se envían a la división pertinente para su posterior procesamiento, según las circunstancias, a menos que se requiera una acción inmediata y directa.

Objeciones:

Las objeciones a cualquier decisión del organismo de certificación se graban, documentan y registran.

Las objeciones se envían directamente al Director del organismo de certificación de TÜV AUSTRIA CERT GMBH. Depende del Director del organismo de certificación comprobar la objeción que se ha recibido y tratar de aclarar cualquier malentendido con la persona o el Organismo que ha planteado la objeción.
Si no se puede encontrar una solución satisfactoria, o si el Director del organismo de certificación de TÜV AUSTRIA se ve afectado directamente por la objeción (conflicto de intereses), la objeción se enviará a un comité -en consideración de las reglamentaciones y observando la confidencialidad- para una decisión.
Las políticas corporativas para el procedimiento de quejas en el Grupo TÜV AUSTRIA se pueden encontrar en el área de descargas.

Las quejas y objeciones deben enviarse por escrito (para garantizar la trazabilidad), también por correo electrónico, al siguiente departamento:

TÜV AUSTRIA CERT GMBH
TÜV AUSTRIA-Platz 1
2345 Brunn am Gebirge
Tel .: +43 (0) 504 54-1420
Fax: +43 (0) 504 54-6005
E-Mail: cert@tuv.at